Consejos para una Encuesta CSA Efectiva de Fin de Temporada

En el clima actual de conveniencia, retener a tus miembros de agricultura apoyada por la comunidad (CSA) - los que saltan en riesgos estacionales compartidos contigo - puede ser una hazaña desafiante. Ya sea que conectes con tu comunidad de miembros CSA en persona en la recolección en la finca, o simplemente vía el newsletter semanal e-, encuestar a tus miembros proporciona insight sobre cómo la CSA está siendo recibida. Una encuesta de fin de temporada es una gran manera de aprender más; el truco es diseñarla para ser efectiva, así que no toma demasiado tiempo y proporciona resultados relevantes.

Cuando construyes el contenido de tu encuesta, considera qué esperas aprender más sobre y deja que esas metas informen tus preguntas. Para que la información que recolectas pueda ser puesta directamente hacia cambio, desprecia tópicos sobre los que no tienes control (i.e. la ubicación geográfica de tu finca) y enfócate en ítems que sí tienen lugar para cambio (i.e. formato de recolección, variaciones de cultivo y cantidades, etc.). Adicionalmente, mantén preguntas simples. Preguntas enfocadas facilitan datos precisos e interpretables.

El formato de una encuesta es crucial tanto para interacción como para análisis. John Crooke, uno de los co-agricultores y co-propietarios de Tinicum CSA, una finca CSA en Upper Black Eddy, PA, dijo "alguna de la información más útil que recibimos de encuestas es identificando repetición," lo cual puede ser más fácilmente detectado a través de preguntas estructuradas en lugar de abiertas. Preguntas que requieren respuestas de una palabra o están en formato de múltiple elección hacen fácil recoger patrones.

Las respuestas escritas no son para ser evitadas completamente, sin embargo, ya que Tinicum CSA ha encontrado que puede ser una fuente de oro de marketing. Incluir al menos una o dos respuestas cortas en tu encuesta puede producir citas amplias para materiales de marketing. Puedes incluso hacer preguntas específicas que te darán justo eso, tales como:

"¿Cuál fue el aspecto más disfrutable de ser miembro esta temporada?"

"¿Considerarías unirte la próxima temporada y por qué?"

Ya sea a través de respuestas escritas o múltiple elección, no pierdas la oportunidad de aprender qué motiva a tus clientes. Hacer una pregunta tal como "¿Por qué elegiste unirte a esta CSA?" puede dar fruto marketable, pero quizás más indirectamente, puede proporcionar insight sobre qué motiva a tus miembros a invertir en tu temporada agrícola. Esta es información integral para determinar cómo enmarcar tu producto - qué es una inversión CSA - y cómo adquirir compra colectiva de tu comunidad.

Una encuesta bien ajustada no sirve si tu tasa de respuesta es baja; por lo tanto balancear información máxima con conveniencia es clave. Mantén respuestas escritas al mínimo, y una buena regla de pulgar es mantener el tiempo que toma completar a cerca de cinco minutos. Las encuestas en línea son fácilmente accesibles y convenientes. Del otro lado, si tu CSA tiene recolección dotada de personal, pedir a miembros que llenen un formulario mientras estás parado frente a ellos con una sonrisa puede ir un largo camino hacia una tasa de respuesta aumentada.

SurveyMonkey y Google Forms son un par de los recursos más populares y accesibles para facilitar evaluaciones en línea. Ambos son gratis, compatibles con teléfonos móviles, y organizan datos en tablas y gráficos para revisión fácil de analytics de finca. Google Forms es fácil de usar y otorga acceso a todas sus características gratis. SurveyMonkey también es gratis, y aunque una pequeña tarifa es requerida para características analíticas más avanzadas y mayor capacidad de encuestados, está integrado con una cantidad de socios tales como EventBrite y MailChimp. Puedes revisar una plantilla de ejemplo en Google Forms aquí.

Deja que tus metas guíen tus preguntas y mantén el diseño de la encuesta simple y enfocado. Una encuesta de fin de temporada arrojará luz sobre áreas de tu negocio a menudo construidas en suposiciones, y puede servir como una herramienta valiosa entre esfuerzos para retener y crecer tu base de miembros.

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